小米手机销售售后脱节维修不透明惹争议

2019年05月15日 来源:

小米上市至今质疑不断。在其宣布与运营商中国电信15万台的预定量之后,小米摊子铺得过大、售后能力(如同其供货能力一样)难以跟上等问题又饱受诟病。此前,有消费者向媒体投诉称,其小米维修进程历时10天,远超越小米公司许诺的5天期限,对其售后点建设进度进行了质疑。

不仅如此,在小米用户中引起广泛热议的售价1999元小米天价维修费1800元也将这家新品牌的售后能力推至风口浪尖。

虽然尔后小米方面对天价维修费做出了澄清,但是赛迪顾问分析师耿岩对此表示:相对其他厂商很多年对售后服务点的积累,小米一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来讲,就十分有难度。

售后与销售不合拍

次做业务的小米雷军团队,经历了前期供货不力的质疑和目前电信版小米的发货需求,随后而来的售后压力也让其丝毫不得闲。

在小米官上发现,对其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名为小米还没来的小米认证用户就留言表示:触摸屏碎了,维修时间是我见过慢的,从寄到小米公司到维修报价需要15个工作日(这还是打了8次才有这样的速度),不知道什么时候能修好。另外,这部小米的发票,3个月了还没寄过来。

据悉,小米目前公布了三大售后途径:客服、微博客服和客服。昨日先后多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉多地的小米之家,但均无人应对。不仅如此,以损坏需要维修为由,发私信给小米公司官方微博,同样也杳无音讯。

小米公司方面向透露,目前小米在北京、上海、深圳等地有7家小米之家服务站,在北京,广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中,多数省、市、自治区只有一家特约维修店,散布广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他厂商的国内主要维修点相距甚远。

有业内人士向表示,小米公司目前的售后服务尚处于建设早期,而高歌猛进的销售策略似乎与其售后配套难以协调。

由于小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,而其他城市的小米用户目前只能通过快递返厂的方法换机或者维修。这就意味着用户可能会为换机或者修机进行持久战",上述业内人士指出。

小米公司方面的客服人员也坦言,在正常情况下,退、换货只需要3~5个工作日,但要经过申请换货、跨地区快递、工程师检测、重新快递送还等步骤,可能需要至少6~8个工作日。这也让小米所宣称的五日内维修终了存在较大的困难。维修肯定会比换货时间长一点,需根据的情况决定。

维修不透明引质疑

对于此前有传言称小米双核1.5GHz维修部件费用高,主板进液的维修费用高达1800元的消费者投诉,小米创始人之一的黎万强公开回应称,此1800元的价格非维修部件价格,而是更换全新裸机的价格(不含电池和充电器及包装),并表示售后坚持接近成本运营价的维修原则。

由于业务量短期内的爆发性增长,确切造成了客服接通率低的问题。小米公司一直在努力改良售后服务的环节,比如前期小米补寄发票的事情。黎万强回应称。

但是,当《每日经济》向小米公司方面询问有关维修的费用时,其客服人员表示,触摸屏损坏后更换的物料报价为220元。发现,小米公司部份零件的报价并不低,其中主板的物料报价为999元,而实际价格更会根据工程师的检测进行商讨,或存在浮动空间。据悉,有两名小米消费者出具的1340元和1532元维修费凭证引起其用户一片哗然。其中,维修费用为1340元的机主,其维修原因是主电路板损坏,维修成本为原售价的67%以上。

值得注意的是,当向上海签约维修点询问更换屏幕的价格时,工作人员所给出的相关报价为显示屏大约500元、触摸屏为400元,两者远远高于此前客服人员给出的物料报价。由此看来,维修费用存在不规范的疑点仿佛未因其高管的出面解释而有所稀释,而对此,试图联系小米的公关部门,但截至发稿时尚未得到回复。本报将进一步予以关注。

月经后期的日常调理
如何更有效的治疗痛经
什么食物治疗痛经
相关文章
  • 香江漫话那些年一起电视捞饭的日子
    香江漫话那些年一起电视捞饭的日子

    谈起香港电视,70、80年代电视创作可以说是鼎盛时期,人们可以轻易地举出很多脍炙人口的经典港剧,从《狮子山下》的香港精神,到《上海滩》的江湖恩怨,到《射雕英雄》的英雄儿女等,都一一印证着那段光辉岁月。“当年香港的电视圈可说是人才济济,锺景辉...

  • 广东国资委省属企业不减持控股上市公司股票
    广东国资委省属企业不减持控股上市公司股票

    广东国资委:省属企业不减持控股上市公司股票南方讯(/黄颖川)7月8日,广东省国资委发布公告称,近期,国内证券市场出现异常波动,大部分省属控股上市公司股票一个月内的跌幅超过50%.为维护证券市场稳定,促进省属控股上市公司稳定发展,保障各类投资者合...

  • 公交上5人被抢受害人无一报案市民直陈报案
    公交上5人被抢受害人无一报案市民直陈报案

    公交上5人被抢受害人无一报案 市民直陈报案意义广西段钦中自己的财物遭抢或被扒了,该怎么办?相信很多人的反应是马上报案,然而也有人选择算了。12月21日晚10时许,在南宁市一辆公交车上,5名年轻女孩遭到约10名男青年行抢,被抢走等财物后,她们都没有及...

  • 从传统文化中汲取实现中国梦的精神力量
    从传统文化中汲取实现中国梦的精神力量

    党的十八大报告指出,全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴,必须发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用,并强调建设传统文化传承体系、弘扬中华传统文化。党的十八大以来,习近平同志在一系列重要讲话中,深刻阐述了以中华...

  • 发改委规划研究轨道上的京津冀
    发改委规划研究轨道上的京津冀

    本报北京5月28日电(朱剑红)国家发改委近日发布的《关于当前更好发挥交通运输支撑引领经济社会发展作用的意见》提出,为适应和引领新常态,要打破传统模式的惯性思维,及时响应新的生产方式、新的业态模式和新的战略需求,促进交通运输由“跟跑型”向“...

  • 韩国餐厅烤活鳗鱼视频热传鳗鱼被砍头后为何不停蠕动
    韩国餐厅烤活鳗鱼视频热传鳗鱼被砍头后为何不停蠕动

    韩国餐厅烤活鳗鱼视频热传 鳗鱼被砍头后为何不停蠕动众所周知,日本人喜欢吃鳗鱼,尤其是每年7月,几乎家家都要吃鳗鱼。然而鳗鱼不止是在日本受欢迎,它也因为富含多种营养成分被全世界人所喜欢,不过鳗鱼的做法在全世界内又不尽相同,近日一段韩国餐厅...